Problemas de entrega e denúncias de propaganda enganosa despontam como os principais desafios desta Black Friday, que tem como marco oficial esta sexta-feira (28). O balanço preliminar é da plataforma Reclame AQUI, que reúne reclamações de consumidores e funciona como referência na checagem de reputação de lojas antes da compra.
O monitoramento, referente a quarta (26) e quinta-feira (27), mostra que falhas na entrega lideram o ranking das queixas, representando 25,29% de todos os registros. Entre as reclamações mais frequentes estão promessas de “entrega em 2 horas”, “entrega no mesmo dia” e “frete express”, estratégias amplamente utilizadas como chamariz comercial, mas que raramente se confirmam na prática — um padrão que se repete em edições anteriores da Black Friday.
A segunda maior queixa é de “produto não recebido”, que soma 12,62% das reclamações. Segundo o Reclame AQUI, muitos consumidores acreditam inicialmente enfrentar apenas um atraso, mas descobrem que o item comprado nunca chegou a ser despachado — e, em alguns casos, sequer existia no estoque.
Na terceira posição aparece a propaganda enganosa, responsável por 9,33% das queixas analisadas. Os relatos apontam que muitas lojas divulgam condições vantajosas que, na finalização da compra, são alteradas ou apresentam restrições não informadas previamente, frustrando os consumidores.
Outras práticas que vêm gerando insatisfação incluem “descontos agressivos” com regras pouco transparentes — como valores limitados, validade restrita, regionalização das ofertas ou exigência de formas de pagamento que anulam parte do benefício anunciado. A plataforma destaca que, em meio ao ritmo acelerado das promoções, essas entrelinhas passam despercebidas.
Consumidor mais atento, mas ainda cauteloso
O Reclame AQUI também identifica mudanças no comportamento do consumidor. Desde agosto, o número de indecisos caiu de 76% para 36%. Hoje, 31% afirmam que pretendem comprar na Black Friday — em agosto eram apenas 10%. Outros 33% dizem que não vão aproveitar a data. A maioria, porém, condiciona qualquer decisão aos preços e promoções disponíveis.
Os dados mostram ainda que o consumidor está mais cauteloso na hora de fechar negócio. Embora 63% apontem o preço como fator principal, outros critérios também pesam: valor do frete (29%), avaliações de clientes anteriores (27%), reputação das marcas (23%), condições de pagamento (16%) e segurança contra golpes (17%).
A desconfiança com golpes feitos com inteligência artificial também preocupa:
76% dos entrevistados se sentem inseguros em relação a fraudes com IA,
63% não sabem identificar esse tipo de golpe, e
56% conhecem alguém que já foi vítima dessa tecnologia usada para fraudes.
Orientações para evitar problemas
A plataforma recomenda algumas medidas essenciais para evitar dores de cabeça durante a Black Friday: verificar prazos de entrega, pesquisar o histórico das empresas, registrar prints do carrinho de compras e revisar com atenção todos os detalhes antes de concluir o pagamento.
*Da Agência Fonte Exclusiva