O Procon de Armação dos Búzios promoverá, na próxima terça-feira (13), um mutirão de atendimento ao consumidor em parceria com a concessionária Prolagos, responsável pelo fornecimento de água e saneamento no município.
O objetivo da iniciativa é auxiliar moradores que enfrentaram problemas no abastecimento durante as festas de fim de ano e incentivar o registro formal de reclamações.
A ação segue o modelo do mutirão realizado na última quinta-feira (8), que contou com a colaboração da Enel Distribuição Rio para atender consumidores prejudicados por interrupções de energia elétrica durante o Natal e Réveillon.
Na ocasião, cerca de 30 pessoas participaram do atendimento presencial, registrando reclamações, relatando prejuízos e recebendo orientações diretamente da concessionária. Entre os atendidos, a vereadora Pastora Cris relatou a queima de um televisor devido às oscilações de energia.
O primeiro mutirão foi definido após uma reunião entre a Prefeitura de Búzios e representantes da Enel, realizada no dia 5 de janeiro e convocada pelo prefeito Alexandre Martins.
Durante o encontro, foram discutidos os impactos das quedas de energia na rotina da população, as medidas adotadas pela concessionária e os canais de atendimento disponíveis, além da importância do registro formal das reclamações.
O coordenador do Procon de Búzios, Dr. Marcio José, destacou que a participação no primeiro mutirão foi menor do que o esperado. “É fundamental que o consumidor formalize a reclamação.
Registrar junto à concessionária e obter o protocolo, além de procurar o Procon, nos permite contabilizar as demandas e cobrar melhorias na prestação de serviços essenciais”, afirmou.
O novo mutirão focará nos serviços de água e saneamento e terá atendimento presencial no endereço do Procon: Travessa dos Pescadores, nº 111, Centro, em frente à Praça Santos Dumont.
O órgão também oferecerá orientações sobre direitos do consumidor e pretende ampliar a ação durante o Carnaval, quando a cidade recebe maior fluxo de moradores e turistas. Mais informações podem ser obtidas pelo telefone (22) 2350-6064.
*Da Agência Fonte Exclusiva