Com a proximidade do Dia das Mães, uma das datas mais aguardadas pelo comércio brasileiro, o movimento nas lojas físicas e plataformas digitais já começa a crescer em Macaé.
Diante do aumento das vendas e da busca por presentes, o Procon do município divulgou uma série de orientações para ajudar consumidores a evitarem prejuízos e realizarem compras de forma mais segura.
Entre os principais pontos de atenção está a política de troca adotada pelas lojas. De acordo com o secretário executivo de Defesa do Consumidor, Celso Mussi, muitas pessoas acreditam que estabelecimentos são obrigados a trocar produtos por motivos como tamanho, cor ou preferência, mas isso não é uma exigência prevista na legislação para compras feitas presencialmente.
Segundo ele, nesses casos, a substituição do item depende da política comercial da empresa. Por isso, a recomendação é que o consumidor confirme as regras antes de finalizar a compra e peça que as condições sejam registradas por escrito.
Nas compras realizadas pela internet, aplicativos, telefone ou catálogo, o cenário é diferente. O consumidor possui o direito de desistir da compra em até sete dias após o recebimento do produto ou assinatura do contrato, sem necessidade de justificar a decisão. O valor pago deve ser devolvido integralmente, incluindo despesas com frete.
O Procon também chama atenção para os direitos relacionados a defeitos em produtos. Quando houver problemas aparentes ou ocultos, o consumidor pode registrar reclamação dentro dos prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor: até 30 dias para itens não duráveis e até 90 dias para produtos duráveis.
Pesquisa antes da compra
Outro alerta feito pelo órgão é sobre a importância de pesquisar preços antes de escolher o presente. Como os valores variam bastante entre lojas e plataformas, comparar ofertas pode representar economia significativa para o consumidor.
Além disso, guardar a nota fiscal é considerado indispensável para qualquer eventual necessidade de troca, garantia ou reclamação futura.
Compras online exigem atenção
Com o crescimento das vendas virtuais nesta época do ano, o Procon recomenda cautela ao acessar lojas na internet. Ofertas com preços muito abaixo da média do mercado devem despertar desconfiança, principalmente em sites desconhecidos.
O órgão orienta os consumidores a verificarem se a empresa informa dados como CNPJ, endereço físico e canais de atendimento. Também é importante conferir se o endereço eletrônico possui certificado de segurança, identificado pelo símbolo do cadeado ao lado da barra de navegação.
Consultar avaliações de outros compradores e observar os prazos de entrega também são atitudes que ajudam a evitar transtornos.
Atendimento disponível em Macaé
Consumidores que tiverem dúvidas ou desejarem registrar reclamações podem buscar atendimento presencial no Procon de Macaé, que funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h, no Centro Administrativo Luiz Osório (Cealo), na Avenida Presidente Sodré, 466, Centro.
O órgão também disponibiliza atendimento pelo e-mail atendimento.procon@macae.rj.gov.br.
*Da Agência Fonte Exclusiva